公司召开4月“接诉即办”工作调度会

来源: 作者: 时间:2021-04-15

4月14日下午,公司召开4月“接诉即办”工作调度会,通报了公司 “接诉即办”工作3月份考评情况和4月份办理情况,并传达上级部门有关“接诉即办”专项监督工作通报。公司党委书记、董事长张燕友同志出席并讲话,会议由公司党委副书记张宇同志主持,公司各相关部门和单位分别以现场和视频形式参会。

会上,轨道公司进行交流发言,汇报了近期办理情况,并围绕工作中的重难点问题和下一步工作思路进行交流。

张宇同志在主持会议时指出,今年是中国共产党成立100周年,市委将“接诉即办”工作作为“我为群众办实事”的重要载体和举措,要求主动为群众办实事、解难题,让群众在建党一百周年有更多获得感和幸福感。通过各级单位的不断重视和不懈努力,“响应率”连续提升,已接近100%,但从其他两项指标来看,工作形势依然严峻。他强调,公司各级党组织要进一步提高思想认识,压紧压实主体责任,从全局上考虑、系统上谋划,切实抓好党建引领“接诉即办”工作。要坚持问题导向,抓准问题的主要矛盾,再梳理、再研究,重视区分整体性诉求和个案诉求、表面诉求与深层次诉求的不同,采取一案一议的方式,强化组织调度、协同配合、保障措施,有针对性地解决问题。要把群众的诉求办理当成自己家的事来办,深入基层、直插一线、见面沟通,切实提高解决率、满意率。

张燕友同志针对下一阶段工作提出四方面要求:一是进一步提高政治站位。总书记强调,党史学习教育要同解决实际问题结合起来,开展好“我为群众办实事”实践活动。公司各级党组织要将“接诉即办”作为主渠道、主抓手,自主选择1至2个主题,切实办好群众的身边事,并将工作效果作为检验学习成果的关键指标。二是进一步查准原因。针对工作过程和考评结果中暴露出来的问题,要逐一认真进行分析,查找不足和短板,注意区分主客观原因,并研究改进措施,做到有的放矢,切实提升工作成效。三是进一步加强沟通。要结合当前重难点问题和集中性诉求,从多角度分析研判,形成工作建议,着力加强与政府部门的请示沟通,获取政策支持。退单环节要做好与下家单位的沟通确认,提高工作效率。公司内部要坚持“一盘棋”思想,互相之间多配合、协作,共同解决好市民诉求。四是进一步明确责任。要逐级明确“一把手”、分管领导、部门领导、具体经办人的责任,制定责任清单,并强化责任落实和监督。具体经办人在解决市民诉求中起到关键作用,各单位既要加强关心关爱,也要严肃监督问责。公司上下要尽最大努力,确保工作水准稳步提升。

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