京投交通公司召开5月份“接诉即办”工作调度会

来源: 作者: 时间:2021-06-07

日前,京投交通公司召开5月份“接诉即办”工作调度会,传达学习京投公司党委“接诉即办”会议精神,通报公司“接诉即办”工作情况,研究部署下阶段工作任务,会议由京投交通公司党支部书记、执行董事王宁主持,公司领导班子成员、各部门负责人及办理人员参加。

 

会议首先由公司党群工作部重点传达了京投公司党委书记、董事长张燕友关于“接诉即办”工作要求,通报了公司4月份考核周期 “三率”考核情况及5月份工单办理情况,并就疑难案件进行了深入分析。随后,公司运营管理部、经营开发部分别就高速运营及服务区“接诉即办”工作情况、管理措施、工作思路进行交流发言。

会上,王宁同志指出,“接诉即办”工作关键在办,重点在实,随着高速车流量持续增长,公司“接诉即办”工作面临日益严峻复杂的形势,公司各部门要牢固树立“以人民为中心”的思想,全心全意为民办实事,积极解决群众诉求。要求,一是要提高政治站位,结合当前开展的党史学习教育中“我为群众办实事”的工作要求,以“接诉即办”工作成效检验党员干部初心使命,自觉增强做好“接诉即办”的责任感、使命感、紧迫感。二是要强化责任担当,公司各部门要进一步明确工单办理责任人,按照“首接负责制”原则对每个案件一办到底、一跟到底,持续做好追踪反馈,党支部要将“接诉即办”纳入各部门党建工作考核清单,切实提高工单处办效率。三是要提升办理水平,要坚持做好“鉴事、见人、建情”三个工作环节,深入分析问题根源,面对面了解群众诉求,合情合理进行解决,同时要继续加强学习宣贯,增强政策把握能力,把工单办好办实,办到群众心坎里。四是要深化未诉先办,要强化源头治理,以“每月一题”集中解决收费服务、服务区管理等群众反映强烈的“硬骨头”问题,要与属地政府、管理部门充分发挥联动机制,形成工作合力,要充分发挥公司服务热线作用,探索网络接诉渠道,为市民提供更加便捷快速的服务体验,促进“接诉即办”工作持续向未诉先办延伸。

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